ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ

В данной статье вы можете ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи в ЦВМ.

 

 

ПРАВИЛА

оказания ветеринарной помощи

 

1. Общие положения

1.1.Работа Клиники осуществляется на основании Устава предприятия, данных Правил, действующего законодательства РК в области ветеринарии, Закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РК и ее субъектов.

  1. Клиенты могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники и/или на ее сайте.
  2. Клиника оставляет за собой право на изменения Правил оказания ветеринарной помощи, в том числе в случае изменения действующего законодательства.
  3. Клиника предоставляет ветеринарные услуги без лицензии, на основании действующего законодательства.
  4. Согласие с настоящими Правилами и Публичным Договором на оказание ветеринарной помощи Клиент (лицо, являющееся Владельцем животного или доставившее животное в Клинику) подтверждает собственноручной подписью в Информированном согласии,  подписываемым при первичном обращении в  Клинику.
  5. Прием в Клинике осуществляется согласно  регламенту  и внутреннему распорядку, установленным администрацией.
  1. Правила приема и прохождения лечения Пациента:

2.1.Время приёма Пациента (животного) изначально не регламентировано, поэтому для тщательного и  всестороннего  осмотра Пациента Клиент должен располагать достаточным запасом времени.

2.2. Прием Пациентов осуществляется персоналом Клиники, работающим в соответствии с утвержденным графиком, в следующем приоритетном порядке:

2.2.1. Пациенты, которым требуется оказание экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого в это же время на приеме другого Пациента. При условии занятости на момент обращения  всех ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач.

2.2.2. Пациенты, доставленные Клиентом по предварительной записи,  к назначенному времени.

2.2.3. Пациенты в порядке  живой очереди.

В спорных случаях очередность приема устанавливается  администратором или руководством Клиники.

Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным Пациентом  не предусмотрено.

2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, обладающий специальными ветеринарными знаниями, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое для оказания экстренной помощи время.

  1. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом,  с уважением относиться к окружающим, соблюдать правила безопасности при обращении с животными.
  2. Во избежание травмирования животных и окружающих  Клиенты обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород -  в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии, пресмыкающиеся,  паукообразные и т.д.) – в специальных клетках или контейнерах.
  3. Прием Пациента ветеринарным врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются Клиентом  по Прейскуранту.
  4. При посещении Клиники по причине другого заболевания Пациента прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, доставленного на прием этим же Клиентом или принадлежащего ему же.
  5. Фиксация животного для первичного осмотра врачом производится Клиентом. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Клиентом от предоставленного им на осмотр животного. При необходимости Фиксация животного может быть произведена персоналом Клиники и оплачивается дополнительно согласно Прейскуранта.
  6. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного, профессиональным мнением и специализированными познаниями в области ветеринарной медицины. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов  ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в том числе коллегиальные, с участием, при необходимости, сторонних учреждений и  привлеченных специалистов,  в ходе которых решаются вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения. Возможно также привлечения третьих лиц, обладающих специальной квалификацией,  для оказания помощи  Пациенту или его лечения. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. В некоторых случаях постановка окончательного диагноза может занимать значительное время. При этом до постановки окончательного диагноза Пациент получает симптоматическое лечение.
  7. В момент обращения  в Клинику, до начала приема и оказания ветеринарных услуг  Клиент подписывает Информированное согласие, являющееся  основанием  для последующего осмотра, диагностики, забора анализов,   амбулаторного лечения, стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций и т.д.,  а также  согласием на оказание услуг в соответствии с условиями Публичного  договора на оказание  ветеринарной помощи и настоящими Правилами.
  8. В случаях отсутствия возможности у Клиники в  оказании требуемой услуги (по причине отсутствия узкопрофильного специалиста; отсутствия необходимого оборудования или его неисправности;  отсутствия условий  / мест для стационарного лечения)  Клиенту может быть предложено обратиться  за услугами  в другую Клинику.
  1. Эвтаназия и кремация. Изъятие и уничтожение. Помещение на карантин.
    1. Проводятся:

- по показаниям и после прямого письменного согласия Клиента (эвтаназия и кремация);

при выявлении  у Пациента особо опасных болезней животных, установленных -действующим законодательством (Приложение № 4 к Приказу  Министра сельского хозяйства  РК № 7-1/559 от 30.10.2014 года),  при которых проводятся обязательное изъятие и уничтожение животных (изъятие  и уничтожение). В этом случае   процедура изъятия и/или уничтожения животных  проводится без письменного или устного согласия Клиента.  Для диагностики,  процедуры изъятия и уничтожения  животных, у которых выявлены  вышеуказанные опасные болезни,  а также для ликвидации очага и последствий выявленных особо опасных болезней животных, могут привлекаться представители  государственных уполномоченных органов;

- при выявлении  у  Пациента особо опасных болезней животных, установленных -действующим законодательством (Приложение № 5 к Приказу  Министра сельского хозяйства  РК № 7-1/559 от 30.10.2014 года), или подозрении на них (помещение на карантин). В этом случае   процедура изъятия животных и/или помещения на карантин  проводится без письменного или устного согласия Клиента.  Для процедуры изъятия и/или  помещения на карантин животных, у которых выявлены  вышеуказанные опасные болезни, а также  для  диагностики и ликвидации очага и последствий выявленных особо опасных болезней животных, могут привлекаться представители  государственных уполномоченных органов;

  1. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
  2. Перед эвтаназией Клиент обязан подписать Заявление на эвтаназию животного.
  3. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с  Клиентом), которая оплачивается согласно Прейскуранта. 
  4. При отказе от кремации владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.
  5. В случае невостребованности тела животного Клиентом в течениии 1(одних) суток с даты гибели животного, Клиника имеет право провести кремацию/утилизацию без получения письменного согласия  Клиента.
  1. Обязанности сторон:

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1. Размещать в открытом доступе  информацию о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости  основных оказываемых услуг.

3.1.2. Предоставлять Клиенту информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах и сроках лечения, в т.ч.  альтернативных методах, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3. Обеспечить качественные  условия и методы лечения Пациента, в соответствии с установленным диагнозом или симптомокомплексом. При этом методы  лечения могут быть ограничены финансовыми возможностями Клиента.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту.

3.2.  Клиент обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также об особенностях родословной,   ранее перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного, в том числе путем возможного предоставления ветеринарного паспорта животного.

3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.

3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях  самочувствия и состояния здоровья животного.

3.2.4.Во время приема оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей,  соблюдая все необходимые рекомендации персонала и условия настоящих Правил.

3.2.5. Предоставить персоналу Клиники в момент подписания информированного согласия  необходимую линую персональную информацию: Фамилию, Имя,  номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания, ИИН (при наличии).

3.2.6.  При выписке животного подписать Форму выписки с соответствующей информацией  о состоянии животного на момент выписки.

  1. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:
    1. Стоимость  основных услуг закрепляется Прейскурантом. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных)  ветеринарный врач или персонал Клиники должен проинформировать Клиента об их  примерной стоимости. Информирование может осуществляться устно при личном присутствии Клиента, либо телефонным звонком, либо направлением электронного сообщения (электронная почта,  смс, сообщение посредством мобильных приложений). Многие заболевания могут иметь непрогнозируемое заранее течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, увеличения  стоимости лечения Пациента.
    2. Каждое посещение Пациентом  Клиники  классифицируется как прием у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.
    3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений, о чем сотрудники Клиники информируют Клиента одним из вышеуказанных способов и согласуют с ним дальнейший план лечения.
    4. Клиент  может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Услуги, оказанные  Клиникой до момента  прерывания Клиентом курса лечения, должны быть полностью оплачены Клиентом на момент прерывания курса лечения. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы Клиенту не производится. 
    5. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Клиентом в Клинике, возврату и обмену не подлежат.
    6. Клиент может отказаться от получения  еще не оказанной Пациенту  ветеринарной помощи, оплаченной авансом, с возвратом Клиенту ранее оплаченных им авансом денег, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть согласно Прейскуранту.  Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне и/или на операционном столе. 
    7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Клиента, или его представителю по нотариально удостоверенной доверенности, содержащей  полномочия на получение денег, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
  2. Ответственность сторон:

5.1. Ответственность Клиники:

<>5.1.1.5.1.2.5.1.3.5.1.4.Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов (копии) и копии другой первичной документации по Пациенту выдается на руки по предварительному письменному запросу Клиента, в течение 7 (семи) рабочих дней со дня поступления запроса.

  • Выписка из истории болезни заверяется подписью главного врача Клиники.
  • Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 15-дневный срок со дня их поступления в Клинику. Письменный ответ на претензию направляется Клиенту заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки Клиенту или его представителю по соответствующей нотариальной доверенности, под роспись о вручении.
  • В случае неявки Клиента или его представителя в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники без уважительных причин,  или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Клиента на связь по контактам, указанным в  Информированном согласии в течение трех дней,  Клиент считается отказавшимся от права на животное. В этом случае Клиника вправе распорядиться животным по своему усмотрению, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.
  • Клиника   на момент обращения Клиента  за оказанием услуг, не устанавливает факт прав собственности Клиента на животное и в последующем не может являться участником споров в отношении прав собственности на животное между Клиентом и заинтересованными лицами. Ответственность перед заинтересованными лицами за свои действия по предоставлению животного в Клинику  для оказания ему ветеринарной помощи,  а также за предоставленную информацию о животном, несет исключительно Клиент.
  • Ответственность Клиента:
    1. При отказе Клиента  от  оказания ветеринарной помощи животному  и/или дальнейшего лечения, Клиент обязан подписать  Информированный отказ от лечения.  С момента подписания Информированного отказа от лечения Клиент  принимает на себя всю ответственность за состояние,  жизнь и здоровье животного, а  также за все последствия такого отказа.
    2. Клиент  путем подписания Информированного согласия принимает на себя  обязательства оплатить  оказанные  Клиникой услуги, а также стоимость медикаментов и другие расходных материалов в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
    3. Клиент обязан  в разумные сроки и в полном объеме возместить ущерб, причиненный Пациентом или  Клиентом имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.
  1. Клиника имеет право отказать  в приеме:
    1. При отказе или уклонении Клиента от  подписания Информированного согласия  и других документов, регламентирующих работу Клиники.
    2. При заведомо известной нецелесообразности лечения.
    3. При наличии у Клиента задолженности за ранее оказанные услуги, в том числе спорной.
    4. При нахождении Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям,  и нарушающего общественный порядок.
    5. Если Клиентом является лицо, не достигшее 18 (восемнадцати) лет.  Исключением является сопровождение несовершеннолетним лицом животного на последующие процедуры с устного или письменного согласия родителей/законных представителей.
    6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе Клиента от проведения седации.
    7. При предоставлении Клинике Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
    8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РК, по усмотрению персонала  Клиники.
  2.  Выезд ветеринарного врача к Пациенту:

- при необходимости ветеринарный врач может быть вызван к Пациенту Клиентом для проведения первичного осмотра и/или оказания неотложной помощи, либо для проведения стандартных процедур лечения в месте нахождения Пациента, вне пределов Клиники. При этом между Клиентом и Клиникой предварительного оговаривается стоимость выезда и оказываемых услуг, которые должны быть полностью  оплачены  Клиентом либо до выезда ветеринарного врача к Пациенту, либо в момент прибытия ветеринарного врача к Пациенту.